قبل التحول
-
تواصل يدوي مبعثر عبر المكالمات والرسائل مما يؤدي لضياع طلبات العملاء.
-
غياب تام للشفافية؛ العميل لا يعرف حالة زيارته، والإدارة لا تملك بيانات دقيقة.
-
صعوبة هائلة في تتبع تجديد العقود السنوية وجدولة الفنيين ميدانياً.
دراسة حالة من SpinesTech
منصة رقمية متكاملة لإدارة خدمات الأملاك والصيانة
PropCare 360 تساعد شركات خدمات الأملاك على أتمتة العمليات، إدارة العقود، ورفع كفاءة فرق الصيانة عبر تجربة مستخدم عالمية.
التحديات وحلول التحول الرقمي
بعد PropCare 360
-
منصة موحدة لاستلام ومعالجة الطلبات تضمن عدم فقدان أي عميل.
-
تحديثات فورية للعميل ولوحات تحكم تفاعلية للإدارة في الوقت الفعلي.
-
أتمتة ذكية للعقود وجدولة تلقائية توفر 60% من الوقت الإداري.
القوة المركزية: لوحة تحكم الإدارة
مركز عمليات شامل يمنح صناع القرار رؤية 360 درجة لكل ما يحدث في المنشأة.
تحليلات ذكية وعروض الأسعار
تحليلات واضحة لعروض الأسعار وحالة الصيانة، مصنفة حسب نوع الخدمة والمبنى.
تقارير تشغيلية
تقارير تشغيلية تساعد الإدارة على متابعة الأداء ومؤشرات الإنجاز اليومية.
إدارة العقود والزيارات
لوحة تحكم تعرض مؤشرات العقود والزيارات والطلبات بدقة متناهية.
إدارة الخدمات والمحتوى
إدارة الخدمات والمحتوى من مكان واحد، بما في ذلك إعدادات الموقع، البانرات، والأسئلة الشائعة.
إدارة العقود والزيارات
تحكم كامل في العقود السنوية
أتمتة عملية تجديد العقود مع إرسال تنبيهات ذكية للعملاء قبل انتهاء الاشتراك، مما يضمن استمرارية الإيرادات والخدمة.
- تنبيهات آلية للتجديد
- أرشفة رقمية لكافة بنود العقد
- جدولة الزيارات الدورية تلقائياً
طلبات الصيانة
رفع الطلبات ومتابعة الحالة
واجهة بديهية تسمح للعملاء بوصف المشكلة، إرفاق الصور، وتحديد الموقع الجغرافي بدقة في ثوانٍ معدودة.
- إرفاق صور وفيديوهات للمشكلة
- تتبع حي لمراحل الطلب
- دردشة مباشرة مع الدعم الفني
عروض الأسعار
مشاريع New و Reno
سواء كان العميل يرغب في تأسيس جديد (New) أو ترميم مبنى قائم (Reno)، المنصة توفر تدفق عمل مخصص لكل حالة.
- تقديم عرض سعر إلكتروني مفصل
- الموافقة والدفع الرقمي الفوري
- إدارة المشاريع عبر مراحل زمنية
رحلة العميل الرقمية
تدفقات مستخدم مدروسة بعناية لضمان أعلى معدلات التحويل والرضا.
الرئيسية ولوحة التحكم
نظرة شاملة على الخدمات والعروض
بيانات العميل
إدارة المعلومات الشخصية والعقارات
القائمة الجانبية
سهولة الوصول لكافة أقسام المنصة
طلب صيانة جديد
خطوات بسيطة لرفع بلاغ صيانة
تخصيص الطلب
تحديد نوع الخدمة والمبنى بدقة
تذاكر الدعم الفني
متابعة حالة المشكلات التقنية
الدردشة المباشرة
تواصل فوري مع فريق الدعم
التوسع المستقبلي
تطبيق الفنيين الميداني (المرحلة الثانية)
تم تجهيز المنصة للتوسع مستقبلاً من خلال تطبيق للفنيين يغلق الحلقة التشغيلية بالكامل، مما يسمح بمتابعة دقيقة لكل زيارة ميدانية.
- تكامل مع GPS لتحديد مواقع العقارات بدقة.
- تقارير صور الإنجاز (قبل وبعد) الخدمة مباشرة.
- توزيع ذكي للمهام حسب الموقع والخبرة.
هل تحتاج منصة تشغيلية مشابهة لعملك؟
في SpinesTech، نحول العمليات المعقدة إلى منتجات رقمية واضحة، قابلة للتوسع، ومصممة لتخدم فرق التشغيل والعملاء في نفس الوقت.
MOBILE APPS • DASHBOARDS • OPERATIONS PLATFORMS